コミュニケーションは、単に情報を発信するだけでなく、その情報が相手に「到達」し、正しく理解されることを目指すべきだという考え方です。
発信主義とは
「発信主義」は、自分の言いたいことを一方的に伝えることに重点を置く考え方です。この場合、メッセージを送り終えた時点でコミュニケーションが完了したと見なされがちです。しかし、どれだけ言葉を尽くしても、相手がその意図を汲み取れなかったり、誤解したりすれば、真のコミュニケーションは成立しません。
たとえば、プレゼンテーションで専門用語を並べ立てても、聴衆がその意味を理解できなければ、発信は成功しても、コミュニケーションとしては失敗です。
到達主義とは
一方、「到達主義」は、**「相手に伝わって初めてコミュニケーションが成立する」**という考え方です。これは、送り手と受け手の双方向のプロセスであり、単なる情報伝達ではありません。
相手に合わせる: 相手の知識レベルや状況を考慮し、理解しやすい言葉や表現を選ぶことが重要です。
フィードバックを確認する: 相手の反応（表情、相槌、質問など）を注意深く観察し、メッセージが正しく届いているかを確認します。
伝え方を改善する: もし伝わっていないと感じたら、別の言葉に言い換えたり、具体例を挙げたりして、より分かりやすく伝えようと努力します。
具体的な例
職場での指示を例に挙げます。
発信主義的な指示:
「この企画書、大至急レビューしておいてください。」
この指示は発信者からの一方的な命令ですが、「大至急」が具体的にいつまでを指すのか、相手は正確に理解できません。
到達主義的な指示:
「この企画書、明日の午前中までにレビューしてほしいです。特に、この部分の数字に間違いがないか確認してもらえますか？」
この指示は、具体的な期日や確認してほしいポイントを明確にしています。これにより、相手は迷うことなく行動でき、期待通りの結果に繋がりやすくなります。
このように、コミュニケーションを**「発信」ではなく「到達」**と捉えることで、より効果的で円滑な人間関係を築くことができます。
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