Amazon定期おトク便のキャンセル（停止）手順

 Amazonで毎月購入されているのは、「定期おトク便」のサービスですね。このサービスは、いつでも簡単にキャンセル（停止）できますのでご安心ください。

次回以降の配送をキャンセル（停止）する手順をご案内します。PCまたはスマートフォンのアプリ、どちらからでも手続きが可能です。

💻📱 Amazon定期おトク便のキャンセル（停止）手順

【重要】 次回配送の**「出荷準備」に入る前（目安として配送予定日の5日前まで）**に手続きを行う必要があります。この期間を過ぎてしまうと、その回の分はキャンセルできず、次々回からの停止となりますのでご注意ください。

1. 管理画面へアクセスする

環境	アクセス方法
PCブラウザ	画面右上の**「アカウント＆リスト」から「ご利用中の定期おトク便の変更・停止」**をクリックします。
スマートフォンアプリ	画面下部の人型アイコンをタップし、**「アカウントサービス」から「定期おトク便情報を管理」**をタップします。

2. 商品の詳細設定を開く

• 「定期便商品」タブ（または一覧）から、キャンセルしたい商品の画像または**「詳細設定」**ボタン（リンク）をクリックして詳細画面を開きます。

3. 定期おトク便を停止する

• 詳細画面の一番下までスクロールし、**「定期おトク便を停止する」**をクリック（タップ）します。

4. キャンセルを確定する

• 停止の理由（任意）を選択し、**「登録をキャンセルする」**ボタンをクリック（タップ）して確定します。

これで、次回以降の定期的なお届けが停止されます。キャンセルが完了すると、Amazonから確認のメールが届きますので、念のためご確認ください。

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もし、次回配送分がすでに**「出荷準備中」となっていてキャンセルが間に合わなかった場合は、その回の注文は受け取っていただくことになりますが、手続きは次々回からの停止**となります。

手続きに関してご不明な点があれば、お気軽にお尋ねください。

Amazon で犬用のオムツを買ったんですが、犬が それを もう必要としなくなったので返品したいと思いますが、 どのようにしたらできるのでしょうか。

 Amazonで購入された犬用のオムツの返品についてですね。

Amazonのお客様都合による返品のポリシーでは、ペット用品については一部例外があります。特に「生き物、ペット用の飲食物およびサプリメント」は基本的に返品・交換を承らないとされていますが、オムツのような消耗品や衛生用品についても、開封済みまたは使用済みの場合は返品が難しいことが多いです。

ただし、出品者によって返品ポリシーが異なる場合があるため、以下の手順で返品が可能かどうかを確認することをおすすめします。

🐶 返品手続きの手順

1. Amazonの注文履歴を確認する

   • Amazonのウェブサイトまたはアプリで**「アカウントサービス」**へ移動します。

   • **「注文履歴」**を開き、返品したい犬用オムツの注文を見つけます。

   • 該当商品の右側にある**「商品の返品」**ボタンをクリックします。

2. 返品の可否と条件を確認する

   • 「商品の返品」に進むと、その商品が返品対象であるか、および返品期間内であるかが表示されます。

   • 返品の理由として**「不要になった」**などの適切な理由を選択します。

   • 返品条件（未開封であることなど）が表示されるので、よく確認してください。

3. 出品者を確認する

   • その商品が「Amazonが販売し、発送します」の商品か、**「マーケットプレイス出品者」**の商品かを確認します。

   • マーケットプレイス出品者の場合は、出品者独自の返品ポリシーが適用されることがあります。その場合、出品者と直接メッセージで返品について相談する必要があるかもしれません。

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💡 注意点:

• 未開封・未使用であれば、返品できる可能性が高まります。

• 商品到着から30日以内など、定められた返品期間を過ぎていないか確認してください。

• 返送費用はお客様都合の返品の場合、自己負担になることが一般的です。

まず、**「注文履歴」**から返品手続きの画面に進んで、システム上で返品が可能か試してみてください。

Amazonの返品手続きについて、具体的な操作方法や不明点があれば、引き続きサポートいたします。他に何かお困りのことはありますか？

CX 推進にあたっての npsとは何ですか、具体的に解説してください。

 CX（カスタマーエクスペリエンス）推進においてNPS（Net Promoter Score：ネット・プロモーター・スコア）は、顧客ロイヤルティ（愛着や信頼）を測るための重要な指標です。

これは、顧客がその企業や製品・サービスに対して抱いている推奨意向の強さを数値化するもので、CXの改善効果を測るためのグローバルな標準指標として広く利用されています。

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NPSの具体的な解説

1. NPSの定義と目的

NPSは、「当社の製品やサービスを、ご友人やご同僚にどの程度おすすめしたいと思いますか？」という質問に対する回答をもとに算出されます。

• 目的: 顧客ロイヤルティを数値化し、企業の成長や収益性との相関を分析すること。ロイヤルティの高い顧客（推奨者）は、継続的な利用や他者への推奨を通じて企業の成長を牽引するため、CX推進の成果指標として活用されます。

2. NPSの算出方法

顧客は「0（まったくおすすめしない）」から「10（強くおすすめする）」までの11段階で評価します。この評価に基づき、顧客は以下の3つのカテゴリに分類されます。

評価点	顧客の分類	特徴
9〜10点	推奨者 (Promoters)	継続的な利用や積極的な推奨を通じて、企業に利益をもたらすロイヤルティの高い顧客。
7〜8点	中立者 (Passives)	満足はしているものの、熱心な推奨はしない顧客。競合他社へ移行する可能性もある。
0〜6点	批判者 (Detractors)	不満を持ち、企業へのネガティブな口コミを広める可能性がある顧客。

NPSの計算式は以下の通りです。

$$\text{NPS} (\%) = (\text{推奨者の割合}) - (\text{批判者の割合})$$

• 例: 推奨者 40%、中立者 35%、批判者 25% の場合

  • $\text{NPS} = 40\% - 25\% = 15$

NPSは$-100$から$+100$の範囲で示され、数値が高いほどロイヤルティが高いことを意味します。

3. CX推進におけるNPSの役割

NPSは単なるスコアではなく、CX改善のための具体的な行動につなげるための「仕組み」として機能します。

1. 顧客セグメンテーション（分類）: 推奨者、中立者、批判者の3つに顧客を分類することで、それぞれのグループに対して異なるアプローチを取る必要性が明確になります。

2. 原因分析（フィードバックの活用）: 評価点と同時に収集される「なぜその点数をつけたのか？」という**理由（フィードバック）**が最も重要です。

   • 批判者: 低評価の根本原因を特定し、緊急で不満解消のための施策（例：サービス改善、個別対応）を行います。

   • 推奨者: 高評価の要因を特定し、その成功体験を横展開して他の顧客にも提供することで、さらなるロイヤルティ向上を目指します。

3. 組織的な指標: 営業、マーケティング、製品開発、サポートなど、全社共通のCX指標として設定することで、部門間の連携を促し、「顧客中心」の文化を根付かせることができます。

4. ベンチマーク: 業界内や競合他社と比較することで、自社のCXの相対的な位置づけを把握できます。

NPSは、スコアそのものよりも、そのスコアを動かしている「顧客の声」を分析し、行動（アクション）につなげるプロセスに真価があると言えます。

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$\text{NPS}$の概念図と、顧客の分類のイメージ図が役立つかもしれません。

CX推進の具体的なステップや、NPSを改善するための戦略について詳しく知りたいことはありますか？

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